迅速處理危機(jī)要考慮的問題

作為活動(dòng)的主辦方，在進(jìn)行危機(jī)事件處理時(shí)，一定要選擇積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)處理、連續(xù)追蹤、注重結(jié)果的態(tài)度，只有這樣，參與者才能夠感受到企業(yè)負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，從而使參與者重建對(duì)企業(yè)的信任。

1、即時(shí)性

遇到問題時(shí)，必須在第一次出現(xiàn)在參與者面前，以便參與者對(duì)活動(dòng)組織者有良好的印象，然后對(duì)品牌產(chǎn)生信任感。如果公司未選擇在活動(dòng)期間首次出現(xiàn)，并且解決問題將給參與者帶來非常不好的體驗(yàn)，從而使參與者對(duì)品牌失去信心。

2、連續(xù)性

在處理突發(fā)事件的時(shí)候，一定要注意連續(xù)性，要讓參與者明確知道企業(yè)一直在積極溝通、處理問題，這樣才能建立起參與者與企業(yè)之間的信任。

3、追蹤結(jié)果

在為參與者處理危機(jī)時(shí)，他們必須注意跟蹤最終事件的處理結(jié)果，以便參與者真正感覺到公司在處理事件時(shí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，并對(duì)參與者人身安全和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，使參與者可以感受到企業(yè)的負(fù)責(zé)任和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，然后重新建立對(duì)企業(yè)的信任。